Ultimo aggiornamento: Agosto 2026
1. Oggetto
Le presenti Condizioni disciplinano il rapporto tra Spotmate e ristoranti, bar, locali e altre attività che aderiscono al programma Partner Spotmate.
2. Registrazione
La persona che registra un'attività dichiara di:
- avere almeno 18 anni;
- essere titolare, gestore o soggetto autorizzato;
- avere il potere di agire per conto dell'attività;
- fornire informazioni corrette.
Spotmate può verificare le richieste prima di approvarle.
3. Requisiti del Partner
Il Partner dichiara di disporre di tutti i requisiti, autorizzazioni, licenze e adempimenti necessari allo svolgimento della propria attività.
Il Partner rimane autonomamente responsabile del rispetto delle normative applicabili alla propria attività.
4. Profilo del locale
Il Partner può gestire informazioni quali:
- nome;
- indirizzo;
- descrizione;
- fotografie;
- tipologia di cucina;
- contatti;
- orari;
- informazioni commerciali.
Il Partner garantisce che le informazioni siano veritiere e che possieda i diritti necessari sulle immagini e sui contenuti caricati.
5. Richieste di evento
Quando un Host o PR crea un evento presso un Partner, il locale può ricevere la richiesta nella propria Dashboard.
Ove previsto, il Partner può:
- accettare;
- rifiutare;
- contattare Host o PR;
- proporre un nuovo orario o altra modifica.
La prenotazione diventa definitivamente confermata secondo lo stato mostrato nella piattaforma.
6. Disponibilità
Il Partner è responsabile della verifica della propria disponibilità prima di accettare l'evento.
Una volta confermato, il Partner deve adottare ragionevoli misure organizzative affinché il tavolo sia disponibile nelle condizioni concordate.
7. Modifiche
Qualora il Partner non possa rispettare data o orario originariamente richiesti, può proporre una modifica.
Host e partecipanti saranno informati.
Le modifiche sostanziali possono consentire ai partecipanti di rinunciare all'evento e ottenere il rimborso previsto dai Termini Utente.
8. Cancellazione da parte del Partner
Il Partner deve cancellare un evento già confermato soltanto quando sussistano ragioni concrete.
La cancellazione comporta:
- annullamento dell'evento;
- comunicazione agli utenti;
- rimborso integrale delle quote Spotmate ai partecipanti secondo i Termini Utente.
Cancellazioni frequenti o ingiustificate possono incidere sulla visibilità del Partner o comportare limitazioni della partnership.
9. Sconto ai partecipanti Spotmate
Per gli eventi per i quali è previsto il beneficio Partner, il Partner si impegna ad applicare ai partecipanti Spotmate presenti lo sconto mostrato sulla piattaforma.
Attualmente la quota standard Spotmate per eventi Partner è pari a €3,97 per partecipante e viene scontata secondo le condizioni comunicate al Partner.
Lo sconto viene applicato sul conto della serata.
Lo sconto spetta esclusivamente ai partecipanti:
- regolarmente iscritti;
- paganti;
- presenti.
L'Host gratuito non genera automaticamente il medesimo beneficio, salvo diversa indicazione.
10. Verifica delle presenze
Spotmate può utilizzare informazioni presenti sulla piattaforma per determinare partecipazioni, rimborsi, commissioni e statistiche.
Partner, Host e utenti devono collaborare in buona fede alla corretta ricostruzione delle presenze in caso di contestazioni.
11. Dashboard Partner
Il Partner può accedere a una Dashboard dedicata contenente, a seconda delle funzionalità disponibili:
- eventi;
- prenotazioni;
- partecipanti;
- KPI;
- dati economici;
- storico;
- chat;
- export CSV/XLSX.
Le funzionalità effettivamente previste per il Partner Hub sono già coerenti con il prodotto Spotmate descritto nel dossier.
12. Condizioni economiche Partner
Eventuali:
- abbonamenti;
- periodi gratuiti;
- commissioni;
- payout;
- rimborsi;
- promozioni;
sono disciplinati dalle condizioni commerciali mostrate al Partner al momento dell'adesione o nella relativa Dashboard.
Tali condizioni costituiscono parte del rapporto contrattuale.
Nessun costo non preventivamente comunicato può essere addebitato al Partner.
13. Servizio di ristorazione
Il Partner è l'unico responsabile nei confronti del cliente per i servizi di ristorazione erogati.
Rientrano tra le responsabilità del Partner:
- qualità e sicurezza degli alimenti;
- allergeni;
- prezzi;
- menu;
- somministrazione;
- personale;
- documentazione fiscale;
- autorizzazioni;
- igiene e sicurezza.
14. Comportamento verso gli utenti
Il Partner deve trattare gli utenti Spotmate secondo principi di correttezza e non discriminazione.
Non sono ammesse esclusioni discriminatorie basate su caratteristiche protette dalla legge.
15. Chat con Host e PR
La chat dedicata serve a coordinare gli aspetti operativi dell'evento.
Non deve essere utilizzata per:
- spam;
- attività illegali;
- acquisizione abusiva di dati;
- molestie;
- comunicazioni estranee alla collaborazione.
16. Ranking e visibilità
La posizione o visibilità di un Partner all'interno di Spotmate può dipendere da diversi fattori, tra cui:
- vicinanza geografica;
- pertinenza rispetto alla ricerca;
- disponibilità di eventi;
- attività del locale;
- completezza del profilo;
- affidabilità operativa;
- cancellazioni;
- feedback degli utenti;
- eventuali funzionalità promozionali chiaramente identificate.
Spotmate non garantisce una posizione specifica nei risultati.
La trasparenza sui principali parametri di ranking è uno degli elementi espressamente contemplati dal Regolamento P2B.
17. Recensioni
Gli utenti possono pubblicare recensioni e feedback secondo le funzionalità disponibili.
Il Partner non può:
- acquistare recensioni;
- creare recensioni false;
- costringere utenti a modificarle;
- minacciare o molestare utenti a causa di una recensione.
Il Partner può segnalare recensioni che ritenga illegali o contrarie alle Community Guidelines.
18. Dati degli utenti
Il Partner può utilizzare i dati ricevuti attraverso Spotmate esclusivamente per:
- gestire l'evento;
- gestire la prenotazione;
- adempiere a obblighi di legge;
- comunicare con Host o partecipanti quando necessario.
Il Partner non può aggiungere automaticamente utenti Spotmate a proprie liste marketing senza un'idonea base giuridica.
19. Marchi e contenuti
Il Partner concede a Spotmate il diritto non esclusivo di utilizzare:
- nome del locale;
- logo;
- fotografie autorizzate;
- descrizione;
per mostrare e promuovere il locale all'interno dell'ecosistema Spotmate.
La titolarità dei relativi diritti rimane del Partner.
20. Frodi e manipolazioni
È vietato manipolare:
- presenze;
- partecipanti;
- prenotazioni;
- commissioni;
- recensioni;
- statistiche.
Spotmate può effettuare controlli in caso di anomalie.
21. Sospensione
Spotmate può sospendere o limitare un Partner per ragioni quali:
- informazioni false;
- frodi;
- gravi disservizi;
- cancellazioni reiterate;
- mancato rispetto degli sconti concordati;
- problemi di sicurezza;
- violazioni della legge;
- molestie verso utenti;
- manipolazione del sistema.
La motivazione viene comunicata nei casi previsti dalla legge.
22. Cessazione della partnership
Il Partner può richiedere la cessazione del rapporto.
Spotmate può cessare il rapporto nei casi indicati nelle presenti Condizioni.
Quando il Regolamento P2B è applicabile, Spotmate rispetta le regole applicabili in materia di motivazione e preavviso; il Regolamento prevede in via generale almeno 30 giorni per la cessazione completa del servizio, salvo le eccezioni previste dalla stessa normativa.
23. Modifiche delle Condizioni
Le modifiche sostanziali vengono comunicate su supporto durevole.
Quando applicabile il Regolamento P2B, viene riconosciuto almeno il periodo di preavviso previsto dalla normativa, normalmente non inferiore a 15 giorni salvo eccezioni.
24. Reclami Partner
Il Partner può contestare:
- sospensioni;
- prenotazioni;
- condizioni economiche;
- ranking;
- eventi;
- pagamenti;
scrivendo a:
info@spotmate.it
Spotmate valuterà il reclamo e fornirà una risposta motivata nei tempi ragionevolmente necessari.
25. Responsabilità
Ciascuna parte rimane responsabile delle attività che rientrano nella propria sfera di controllo.
Il Partner è responsabile del servizio erogato all'interno del proprio locale.
Spotmate rimane responsabile degli obblighi direttamente derivanti dalla gestione della propria piattaforma nei limiti previsti dalla legge.
26. Legge applicabile e foro
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Per le controversie B2B è competente il Foro di Catania, salvo diversa norma inderogabile