Ultimo aggiornamento: Agosto 2026
1. Titolare del servizio
Spotmate è un servizio gestito da:
Apa Matteo Via Palmiro Togliatti 3 95032 Belpasso (CT) – Italia C.F. PAAMTT97L05C351E P.IVA 05806840871
Email: info@spotmate.it Telefono: +39 342 9585906
Di seguito denominato “Spotmate”, “noi” o “Titolare”.
I presenti Termini disciplinano l'utilizzo del sito, dell'applicazione web/mobile e di tutti i servizi Spotmate.
2. Cos'è Spotmate
Spotmate è una piattaforma digitale di social dining e social experience che facilita la creazione e la partecipazione a incontri reali presso ristoranti, bar, locali e altre strutture compatibili con il servizio.
Spotmate permette, tra le altre cose, di:
- creare e partecipare a tavoli ed eventi;
- scoprire nuovi utenti e locali;
- utilizzare sistemi di raccomandazione e AI Match;
- comunicare con altri partecipanti tramite chat;
- effettuare pagamenti;
- utilizzare il Wallet Spotmate;
- lasciare recensioni e feedback;
- creare connessioni social;
- ricevere notifiche;
- segnalare o bloccare altri utenti.
Spotmate svolge principalmente un'attività di intermediazione tecnologica e organizzativa.
Spotmate non eroga direttamente servizi di ristorazione e non vende alimenti o bevande. Il rapporto relativo alle consumazioni effettuate presso un locale resta tra il partecipante e il locale stesso.
3. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini:
Utente: persona registrata sulla piattaforma.
Partecipante: utente che prenota un posto a un evento.
Host: utente che crea un tavolo o evento. La creazione dell'evento è gratuita, salvo servizi premium eventualmente acquistati separatamente.
PR: utente aderente al Programma PR Spotmate e soggetto alle specifiche Condizioni PR.
Partner: ristorante, bar o locale aderente al programma Partner Spotmate.
Evento o Tavolo: incontro creato attraverso Spotmate presso un determinato locale, in una determinata data e ora.
Quota di partecipazione: importo dovuto a Spotmate dal partecipante per l'utilizzo del servizio collegato alla prenotazione.
Wallet Spotmate: sistema interno di credito utilizzabile nei limiti previsti dai presenti Termini.
Abbonamento: piano premium Spotmate con durata mensile, trimestrale, semestrale o annuale.
4. Età minima e registrazione
L'utilizzo di Spotmate è riservato esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni.
Durante la registrazione può essere richiesta la data di nascita.
L'utente dichiara che le informazioni fornite sono veritiere, aggiornate e riferite alla propria persona.
È vietato:
- creare account falsi;
- impersonare altre persone;
- utilizzare l'identità di terzi;
- possedere più account per aggirare limitazioni, sospensioni o sistemi promozionali.
L'utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali.
Spotmate può richiedere ulteriori verifiche dell'identità nei casi di sospetta frode, abuso, contestazioni, attività PR, payout o altre esigenze di sicurezza.
La presenza di un profilo sulla piattaforma non implica necessariamente che l'identità dell'utente sia stata verificata documentalmente, salvo quando venga espressamente indicato mediante un'apposita verifica o badge.
5. Creazione degli eventi
Ogni utente abilitato può creare un evento come Host scegliendo, tra gli altri:
- locale;
- data;
- orario;
- numero di partecipanti;
- descrizione;
- interessi o tag;
- eventuali caratteristiche dell'evento.
La creazione dell'evento come Host è gratuita.
L'Host deve fornire informazioni corrette e non deve creare eventi falsi, ingannevoli o impossibili da svolgere.
Eventi presso Partner Spotmate
Quando l'evento viene creato presso un Partner Spotmate, il locale può ricevere la relativa richiesta e, ove previsto dal flusso della piattaforma:
- accettarla;
- rifiutarla;
- comunicare con l'Host;
- proporre un orario o una modifica alternativa.
Quando è richiesta l'approvazione del Partner, l'evento non deve essere considerato definitivamente confermato fino all'accettazione del locale.
Eventi presso locali non Partner
Per locali non aderenti a Spotmate, la presenza del locale nella piattaforma non implica automaticamente un accordo commerciale con Spotmate né garantisce la disponibilità del tavolo.
Ove Spotmate non mostri espressamente una conferma del locale, l'Host deve verificare che l'evento possa effettivamente svolgersi.
6. Modifiche sostanziali dell'evento
Se dopo la prenotazione vengono modificati in maniera sostanziale:
- data;
- orario;
- locale;
- oppure altre caratteristiche essenziali dell'evento,
il partecipante viene informato tramite la piattaforma o mediante i canali di comunicazione associati all'account.
Quando la modifica è significativa, Spotmate può richiedere al partecipante di accettare le nuove condizioni.
Se il partecipante non intende accettarle, avrà diritto alla cancellazione della partecipazione e, ove la modifica dipenda dall'organizzazione e non dall'utente, al rimborso secondo le regole previste per l'annullamento dell'evento.
7. Quota di partecipazione
Salvo diversa indicazione mostrata prima del pagamento, la quota di servizio è attualmente:
€3,97 IVA inclusa per partecipazioni presso locali Partner Spotmate;
€1,97 IVA inclusa per partecipazioni presso locali non Partner;
€0 per l'Host che crea l'evento.
L'importo viene sempre mostrato prima della conferma del pagamento.
La quota costituisce il corrispettivo per i servizi Spotmate collegati alla prenotazione e non rappresenta un anticipo sul conto del ristorante.
Cibo, bevande e altri servizi acquistati presso il locale devono essere pagati direttamente al locale.
8. Abbonamenti Spotmate
Spotmate può offrire funzionalità premium mediante abbonamento.
I piani disponibili possono comprendere:
- mensile;
- trimestrale;
- semestrale;
- annuale.
Il piano mensile ha attualmente un prezzo di €9,90, salvo promozioni o modifiche comunicate prima dell'acquisto.
Il prezzo dei piani trimestrali, semestrali e annuali viene mostrato nella pagina Abbonamenti prima della sottoscrizione.
Tutti i prezzi destinati ai consumatori vengono mostrati comprensivi delle imposte applicabili.
8.1 Funzionalità incluse
Le funzionalità incluse in ciascun piano sono quelle indicate nella schermata dell'abbonamento al momento dell'acquisto.
L'abbonamento non comprende automaticamente le quote di partecipazione ai singoli eventi, salvo che l'offerta acquistata lo specifichi espressamente.
8.2 Rinnovo
Quando il piano prevede rinnovo automatico, tale circostanza viene indicata chiaramente prima del pagamento insieme a:
- durata;
- prezzo;
- frequenza degli addebiti.
Il rinnovo automatico viene effettuato sul metodo di pagamento associato all'abbonamento.
8.3 Gestione dell'abbonamento
L'utente può gestire il proprio abbonamento dalla sezione:
Impostazioni → Abbonamento
e, a seconda delle funzionalità disponibili, può:
- consultare piano e prossima scadenza;
- gestire il metodo di pagamento;
- sospendere temporaneamente il piano;
- disattivare il rinnovo automatico;
- cancellare l'abbonamento.
La disattivazione del rinnovo impedisce ulteriori rinnovi. Salvo diversa indicazione, l'accesso alle funzionalità premium rimane disponibile fino alla fine del periodo già pagato.
La funzione di sospensione, quando disponibile, mostra prima della conferma durata, conseguenze sulla fatturazione e modalità di riattivazione.
La cancellazione non comporta automaticamente il rimborso del periodo già utilizzato o già pagato, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge.
8.4 Modifiche dei prezzi
Eventuali variazioni di prezzo non si applicano retroattivamente a periodi già pagati.
In caso di modifica del prezzo di un piano con rinnovo automatico, Spotmate informa l'utente prima dell'applicazione del nuovo prezzo e consente di interrompere il rinnovo.
8.5 Pagamento non riuscito
In caso di mancato pagamento Spotmate può:
- effettuare nuovi tentativi di addebito;
- informare l'utente;
- limitare temporaneamente le funzionalità premium;
- interrompere l'abbonamento.
L'account gratuito può rimanere utilizzabile salvo ulteriori violazioni dei Termini.
8.6 Promozioni e periodi gratuiti
Spotmate può offrire promozioni, sconti o periodi di prova.
Prima dell'attivazione vengono indicati durata, prezzo successivo e presenza o meno di rinnovo automatico.
9. Pagamenti
I pagamenti possono essere gestiti tramite provider esterni, tra cui Stripe Payments Europe Ltd.
Possono essere disponibili, a seconda del dispositivo e del provider:
- carte di credito e debito;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- altri sistemi supportati;
- Credito Wallet Spotmate, quando applicabile.
Spotmate non memorizza direttamente PAN e CVV delle carte.
Possono invece essere conservati dati tecnici e transazionali necessari alla gestione del servizio, quali:
- identificativo della transazione;
- stato;
- provider;
- ultime cifre della carta;
- circuito utilizzato.
10. Wallet Spotmate
Il Wallet Spotmate consente di utilizzare credito interno per acquistare servizi compatibili sulla piattaforma.
Il credito è:
- personale;
- non trasferibile;
- non cedibile ad altri utenti;
- non remunerato;
- non convertibile liberamente in denaro.
Il Wallet può essere alimentato, ove previsto, tramite:
- rimborsi;
- bonus;
- promozioni;
- referral;
- eventuali ricariche abilitate dalla piattaforma.
Il credito non scade fintanto che l'account rimane attivo, salvo diversa previsione comunicata in relazione a specifici crediti promozionali.
Il saldo non può essere prelevato, salvo casi in cui il rimborso sia imposto dalla legge.
Il Wallet non genera interessi.
11. Cancellazione della partecipazione
Oltre 24 ore prima dell'evento
Se l'utente cancella la propria partecipazione quando mancano più di 24 ore all'inizio dell'evento, l'importo effettivamente pagato viene accreditato nel Wallet Spotmate.
Il credito:
- può essere utilizzato per altri eventi;
- non può essere trasferito;
- non può essere convertito in denaro.
Non viene riconosciuto alcun bonus aggiuntivo.
24 ore o meno prima dell'evento
Se l'utente cancella quando mancano 24 ore o meno all'inizio dell'evento, non è previsto rimborso né accredito Wallet, salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.
12. Annullamento dell'evento
Se l'evento viene annullato da:
- Host;
- PR;
- Partner;
- Spotmate;
il partecipante riceve il rimborso dell'importo effettivamente pagato.
Gli importi pagati tramite metodo di pagamento vengono rimborsati sul metodo originario.
Gli importi utilizzati dal Wallet vengono ripristinati nel Wallet.
In caso di pagamento misto vengono ripristinate le rispettive componenti.
I rimborsi tramite Stripe possono richiedere diversi giorni lavorativi a seconda del circuito e dell'istituto finanziario.
13. Accesso alla chat dopo una cancellazione
Quando la partecipazione viene cancellata, l'utente perde l'accesso alla chat dell'evento e agli eventuali benefici collegati alla prenotazione.
14. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza.
Per gli abbonamenti, quando applicabile, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa.
Quando l'utente richiede l'attivazione immediata dell'abbonamento prima della scadenza dell'eventuale periodo di recesso, richiede espressamente che l'esecuzione del servizio inizi immediatamente.
L'eventuale esercizio del recesso dopo l'inizio dell'esecuzione produce gli effetti previsti dalla normativa applicabile.
Le presenti disposizioni non limitano alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
Questa formulazione è intenzionalmente più prudente rispetto alla precedente clausola Spotmate: il Codice del Consumo vigente contiene sia la disciplina sul recesso dei contratti a distanza sia quella specifica dei servizi digitali.
15. AI Match e sistemi di raccomandazione
Spotmate può utilizzare algoritmi e sistemi di intelligenza artificiale per suggerire:
- persone;
- eventi;
- tavoli;
- locali;
- inviti;
- contenuti ritenuti compatibili con l'utente.
Le raccomandazioni possono prendere in considerazione, nei limiti descritti nell'Informativa Privacy:
- città o area geografica;
- età;
- interessi;
- preferenze;
- caratteristiche del profilo;
- cronologia di partecipazione;
- interazioni e feedback pertinenti.
Il punteggio di compatibilità rappresenta una stima algoritmica e non una garanzia di compatibilità personale.
Spotmate non garantisce che una persona suggerita dall'AI Match abbia necessariamente comportamenti, opinioni o caratteristiche compatibili con l'utente.
I sistemi di raccomandazione possono essere modificati nel tempo per migliorarne qualità, sicurezza e affidabilità.
Il sistema AI Match non attribuisce da solo diritti o obblighi giuridici agli utenti.
L'AI Act europeo è oggi parte del quadro normativo applicabile e pone particolare attenzione alla trasparenza dei sistemi AI.
16. Chat e comunicazioni
La chat degli eventi è finalizzata principalmente al coordinamento e alla socializzazione tra partecipanti.
È vietato utilizzare la chat per:
- spam;
- frodi;
- molestie;
- pubblicità non autorizzata;
- attività illegali;
- raccolta massiva di dati;
- tentativi di aggirare sistemi di sicurezza.
Per tutelare gli utenti, Spotmate può utilizzare strumenti automatici di moderazione.
In particolare, prima delle 24 ore precedenti all'evento, possono essere bloccati messaggi contenenti:
- numeri di telefono;
- indirizzi email;
- link esterni;
- username social;
- altri contatti destinati a spostare la conversazione fuori dalla piattaforma.
17. Community Guidelines
Ogni utente deve rispettare le Community Guidelines Spotmate, che costituiscono parte integrante delle regole della piattaforma.
La violazione delle Community Guidelines può comportare limitazioni, sospensione o chiusura dell'account.
18. Segnalazioni, blocchi e moderazione
Gli utenti possono segnalare altri utenti o contenuti attraverso gli strumenti presenti nella piattaforma o scrivendo a:
info@spotmate.it
Spotmate può:
- analizzare la segnalazione;
- rimuovere contenuti;
- limitare funzionalità;
- sospendere un account;
- chiudere definitivamente un account.
Le decisioni possono essere assunte attraverso valutazioni automatiche e/o revisione umana.
Quando opportuno e consentito dalla legge, Spotmate informa l'utente interessato delle ragioni principali del provvedimento.
L'utente può richiedere la revisione di una decisione contattando Spotmate.
Questa struttura è coerente con l'approccio di trasparenza e “notice and action” previsto dal Digital Services Act; alcune obbligazioni specifiche delle piattaforme prevedono esenzioni per micro e piccole imprese, ma è comunque opportuno costruire fin dall'inizio un processo di moderazione trasparente.
19. Sconto nei locali Partner
Per gli eventi presso Partner Spotmate, il beneficio economico indicato al momento della prenotazione deve essere applicato dal locale secondo le condizioni mostrate sulla piattaforma.
Attualmente, per la quota standard Partner di €3,97, il Partner applica al partecipante presente lo sconto previsto sul conto finale, secondo le condizioni dell'evento.
Lo sconto riguarda esclusivamente utenti:
- regolarmente iscritti all'evento;
- paganti;
- effettivamente presenti.
In caso di mancata applicazione, l'utente può inviare una segnalazione a Spotmate allegando, ove disponibile, copia dello scontrino o altra documentazione utile.
Spotmate potrà verificare l'accaduto con il Partner e adottare le misure previste dalle Condizioni Partner.
20. Comportamenti tra utenti
Spotmate facilita l'incontro tra persone ma non può controllare preventivamente ogni comportamento individuale.
Ogni utente rimane personalmente responsabile delle proprie azioni.
Spotmate non garantisce:
- compatibilità personale;
- puntualità;
- presenza effettiva degli altri partecipanti;
- qualità delle interazioni;
- prosecuzione di rapporti tra utenti dopo l'evento.
Comportamenti gravi collegati a interazioni iniziate tramite Spotmate possono essere presi in considerazione anche quando avvengono successivamente fuori dalla piattaforma.
21. Locali e servizi di ristorazione
Il locale è responsabile dei propri servizi, tra cui:
- cibo e bevande;
- prezzi;
- servizio;
- allergeni;
- igiene;
- sicurezza;
- documentazione fiscale;
- personale;
- rispetto delle normative applicabili.
Eventuali problematiche relative alle consumazioni devono essere rivolte principalmente al locale interessato.
22. Servizi di terzi
Alcune funzionalità possono dipendere da servizi di terzi, ad esempio:
- provider di pagamento;
- sistemi di autenticazione;
- mappe;
- geocoding;
- infrastrutture cloud;
- sistemi email o notifiche.
Spotmate non può garantire la disponibilità ininterrotta dei servizi gestiti autonomamente da terzi.
23. Disponibilità del servizio
Spotmate può temporaneamente sospendere alcune funzionalità per:
- manutenzione;
- aggiornamenti;
- problemi tecnici;
- sicurezza;
- eventi di forza maggiore;
- adeguamenti normativi.
Spotmate cerca di limitare l'impatto di tali interventi sugli utenti.
24. Contenuti dell'utente
Foto, bio, recensioni e altri contenuti pubblicati rimangono dell'utente.
L'utente concede a Spotmate una licenza non esclusiva e gratuita limitata a quanto necessario per:
- memorizzare il contenuto;
- mostrarlo sulla piattaforma;
- consentire il funzionamento delle relative funzionalità.
L'utilizzo di contenuti dell'utente per campagne pubblicitarie esterne alla normale operatività della piattaforma richiede, quando necessario, un'apposita base giuridica o autorizzazione.
25. Proprietà intellettuale
Marchio, logo, design, software, testi proprietari, database e funzionalità Spotmate sono protetti dalla normativa applicabile.
È vietato senza autorizzazione:
- copiarli;
- rivenderli;
- effettuare reverse engineering;
- estrarre sistematicamente dati;
- utilizzare scraper o crawler non autorizzati;
- replicare parti sostanziali della piattaforma.
26. Sospensione e chiusura account
Spotmate può intervenire quando ritiene ragionevolmente che vi siano:
- frodi;
- rischi per altri utenti;
- violazioni reiterate;
- molestie;
- account falsi;
- manipolazione dei sistemi di pagamento;
- chargeback fraudolenti;
- violazioni delle Community Guidelines;
- violazioni di legge.
Nei casi meno gravi Spotmate può utilizzare misure progressive.
Nei casi urgenti o particolarmente gravi può intervenire immediatamente.
27. Cancellazione volontaria dell'account
L'utente può richiedere la cancellazione del proprio account attraverso le funzionalità disponibili o contattando Spotmate.
La cancellazione dell'account comporta la cessazione dell'utilizzo della piattaforma e può incidere su eventi futuri e abbonamenti.
Prima della cancellazione definitiva, l'utente dovrebbe verificare:
- eventi prenotati;
- abbonamenti attivi;
- saldo Wallet;
- eventuali rimborsi in corso.
Restano conservati esclusivamente i dati che Spotmate deve o può legittimamente conservare secondo l'Informativa Privacy e la normativa applicabile.
28. Responsabilità
Spotmate risponde delle proprie attività nei limiti previsti dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita diritti inderogabili del consumatore né responsabilità che non possa essere esclusa per legge.
Spotmate non è responsabile per condotte autonome di utenti o locali salvo quando la responsabilità derivi direttamente da un obbligo giuridico imputabile a Spotmate.
29. Modifiche dei Termini
Spotmate può modificare i presenti Termini per:
- evoluzione del prodotto;
- introduzione di nuove funzionalità;
- modifiche economiche;
- sicurezza;
- adeguamenti normativi.
Le modifiche sostanziali vengono comunicate agli utenti con ragionevole preavviso.
Quando necessario viene richiesta una nuova accettazione.
30. Privacy
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy Spotmate.
Cookie e tecnologie analoghe sono disciplinati dalla Cookie Policy.
31. Reclami e controversie
Per reclami relativi al servizio:
info@spotmate.it
Spotmate cercherà di fornire risposta e favorire una soluzione bonaria.
Sono fatti salvi gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
Non inserirei più il vecchio link alla piattaforma ODR europea: il relativo Regolamento è stato abrogato dal 20 luglio 2025 e la piattaforma è stata dismessa.
32. Legge applicabile e foro
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per i consumatori resta competente il foro inderogabile previsto dalla normativa consumeristica.
Negli altri casi è competente il Foro di Catania, salvo diversa disposizione inderogabile.
33. Nullità parziale
L'eventuale invalidità di una disposizione non comporta l'invalidità delle restanti clausole.